1 Délais de préparation

Une fois ta commande validée et le paiement confirmé, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier ton colis dans les plus brefs délais.

• Commandes passées avant 14h : expédiées le jour même (jours ouvrés)
• Commandes passées après 14h : expédiées le lendemain (jours ouvrés)
• Commandes du week-end et jours fériés : expédiées le jour ouvré suivant

2 Zones de livraison

Skinu livre actuellement dans les pays suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine (Corse incluse)
• 🇧🇪 Belgique
• 🇨🇭 Suisse
• 🇱🇺 Luxembourg

3 Tarifs et délais par destination

🇫🇷 France métropolitaine

🇧🇪 Belgique & 🇱🇺 Luxembourg

🇨🇭 Suisse

4 Suivi de ton colis

Dès l'expédition de ta commande, tu reçois automatiquement par email :

• Une confirmation d'expédition
• Le nom du transporteur en charge de ton colis
• Un numéro de suivi unique
• Un lien direct pour suivre ton colis en temps réel

Tu peux suivre l'avancement de ta livraison à tout moment depuis :

• Le lien de suivi reçu par email
• Ton espace client sur skinu.fr (si tu as créé un compte)
• Directement sur le site du transporteur avec ton numéro de suivi

5 À la réception de ton colis

Colis en bon état

Profite de ton Skinu et n'hésite pas à partager ton expérience avec nous !

Colis endommagé

Si ton colis arrive abîmé ou ouvert, voici la marche à suivre :

• Émets des réserves écrites précises auprès du livreur ou sur le bordereau de livraison
• Prends des photos du colis et de son contenu avant ouverture
• Contacte-nous sous 48 heures à hello@skinu.fr avec les photos et ton numéro de commande

Colis non reçu

Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés :

• Vérifie d'abord le suivi pour identifier le statut
• Renseigne-toi auprès de tes voisins ou de ton point relais
• Si toujours rien après 7 jours, contacte-nous : on ouvre une enquête avec le transporteur

6 Cas particuliers

Adresse incorrecte ou incomplète

Vérifie bien ton adresse avant de valider ta commande. Si une erreur s'est glissée, contacte-nous le plus vite possible. Si le colis n'est pas encore expédié, on modifie. Sinon, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Absence lors de la livraison

Si tu n'es pas là au moment de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage. Tu peux alors :

• Récupérer ton colis au point relais ou bureau de poste indiqué
• Demander une nouvelle présentation (selon transporteur)

Un colis non récupéré dans les délais sera retourné à notre entrepôt. Des frais de réexpédition seront facturés pour un nouvel envoi.

Période de forte affluence

Pendant les fêtes (Black Friday, Noël) ou nos campagnes promotionnelles, les délais peuvent être légèrement allongés. On t'informe toujours en amont sur le site et par email.

Conditions climatiques exceptionnelles

En cas d'intempéries ou de situations exceptionnelles (grèves, perturbations transporteurs), les délais peuvent être impactés. On fera de notre mieux pour te tenir informée.

7 Notre emballage

Chez Skinu, on prend soin de la planète autant que de ta peau. Tous nos colis sont :

• ♻️ Recyclables à 100% (carton, papier kraft, calage en papier)
• 📦 Sans plastique inutile (zéro film plastique, zéro polystyrène)
• 🌿 Discrets (pas de marquage extérieur visible)
• 💌 Avec une petite attention à chaque commande