Politique de remboursement
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.skinu-policy-block ul li {
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.skinu-policy-block ul li::before {
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.skinu-policy-header h1 { font-size: 36px; }
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★ Notre engagement
Politique de retour & remboursement
Chez Skinu, on veut que tu sois 100% satisfaite. Si ce n'est pas le cas, on s'occupe de tout — sans prise de tête.
30 jours
Pour changer d'avis
100%
Remboursement intégral
5 à 10j
Délai de remboursement
SAV France
Équipe basée chez nous
1 Ton droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
Chez Skinu, on va plus loin : on t'offre 30 jours pleins pour tester ton produit et changer d'avis si besoin. Parce qu'on a confiance dans nos produits et qu'on veut que tu sois sereine.
✨ Notre promesse Skinu
30 jours pour tester. Si tu n'aimes pas, on te rembourse. Aucune question, aucun stress.
2 Quels produits peuvent être retournés ?
✓ Produits éligibles au retour
- Produits dans leur état d'origine
- Emballage d'origine présent (même s'il est ouvert)
- Tous les accessoires inclus dans la box
- Produits non utilisés ou utilisés à des fins de test uniquement
✗ Produits non éligibles
- Produits visiblement endommagés par l'utilisation
- Produits sans emballage d'origine
- Produits offerts en cadeau ou en promotion exceptionnelle (sauf défaut)
- Articles personnalisés ou gravés
💡 Bon à savoir
Pour des raisons d'hygiène, un produit utilisé reste éligible au remboursement uniquement s'il présente un défaut ou ne correspond pas à la description.
3 Comment retourner ton produit
La procédure est super simple, en 4 étapes :
- Contacte-nous via le formulaire de contact ou par email à hello@skinu.fr en précisant ton numéro de commande et le motif du retour.
- Reçois ton étiquette de retour sous 24h en semaine. On te l'envoie directement par email avec toutes les instructions.
- Emballe ton produit dans son carton d'origine (ou un emballage protecteur similaire) et colle l'étiquette de retour dessus.
- Dépose le colis au point relais le plus proche ou en bureau de poste. Garde bien le récépissé de dépôt.
4 Qui paie les frais de retour ?
🎁 Retour gratuit dans ces cas :
- Produit défectueux ou abîmé à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
- Colis arrivé endommagé pendant le transport
💰 Retour à ta charge dans ces cas :
Si tu changes simplement d'avis, les frais de retour sont à ta charge (environ 4,90€ pour la France métropolitaine via notre étiquette prépayée). On te déduit ce montant du remboursement final, ou tu peux choisir d'envoyer ton colis avec ton propre transporteur.
5 Quand et comment seras-tu remboursée
⏱️ Délais de traitement
- Réception du colis chez nous : 2 à 5 jours ouvrés après dépôt
- Vérification du produit : sous 48h après réception
- Remboursement effectué : sous 5 jours ouvrés après validation
- Apparition sur ton compte : selon ta banque, compte 2 à 7 jours supplémentaires
💳 Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.). Tu reçois une confirmation par email dès que le remboursement est lancé.
📧 On te tient au courant
Tu reçois un email à chaque étape : réception, validation et remboursement. Zéro mauvaise surprise.
6 Ton produit est défectueux ou abîmé ?
Si tu reçois un produit défectueux, endommagé ou si ce n'est pas celui que tu as commandé, contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception en joignant :
- Ton numéro de commande
- Des photos du produit concerné
- Si possible, une photo de l'emballage extérieur
On traite ton cas en priorité absolue. Tu as le choix entre :
- Un échange gratuit du produit (envoi du nouveau et reprise de l'ancien sans frais)
- Un remboursement intégral incluant les frais de port initiaux
7 Cas particuliers
Commande non reçue
Si ton colis n'arrive pas dans les délais annoncés (consulte le suivi via le lien reçu par email), contacte-nous. On ouvre une enquête auprès du transporteur et on te renvoie ton produit gratuitement si le colis est perdu.
Annulation avant expédition
Tu peux annuler ta commande tant qu'elle n'est pas expédiée (généralement dans les 12h suivant l'achat). Contacte-nous le plus vite possible. Si la commande est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour standard.
Changement d'adresse
Une erreur dans ton adresse de livraison ? Contacte-nous immédiatement. Si la commande n'est pas encore expédiée, on modifie. Si elle est déjà partie, on essaie d'intervenir auprès du transporteur (sans garantie).
Une question, un doute ?
Notre équipe est là pour toi sous 24h en semaine. On adore régler les choses rapidement.
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Dernière mise à jour : Mai 2026 — SKINU